September 26th, 2013

dreamer

культура обслуживания

вот, например, есть продуктовый магазин, так?
там работают несколько типов работников - экспедитор, кладовщик, работник торгового зала, кассир. все не сами по себе, а за зарплату у хозяина.
хозяину надо что? чтобы покупатель пришел и купил.
покупателю нужно что? чтобы быстро, дешево, свежее и удобно.

я беру на полке упаковку с мармеладом и иду к кассе. кассир, глядя на упаковку, заявляет:
- Я вам ее не пробью.
оказывается, на штрих-код попало что-то жирное и он расползся, не читается.
-Хотите - я пойду смотреть в базе, ждите.
жду. за пять минут нарастает очень недовольная очередь.
происходит это не впервые.

внимание, вопрос.
почему кассирши, которым приходится бегать в офис, не намылят холку работникам зала, которые должны следить за состоянием продуктов, упаковки, ценников и штрих-кодов?
а, не их сфера ответственности.
почему же охранник не скажет начальству, что на кассе регулярно очередь из-за поплывших ценников?
а, ему пох, не воруют и не бузят, все ок.

а хозяину все пох тем более, ибо русский человек терпеливо подождет, выслушает от кассира недовольное "поискали бы нормальную упаковку", а потом снова придет в тот же магазин.

в магазине возле моей работы это явление ПОСТОЯННОЕ.
в Испании я в трех городах за две недели ни разу не ждала, не просила и не выслушивала претензий. даже проблемы с оплатой кредиткой решались вежливо, с улыбкой.

готова выслушать объяснения, что "на самом деле все не так", что я "самавиновата" и что "просто там тебе повезло, а здесь нет".